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2017-01-31

As telecomunicações e energia continuam a ser os sectores que motivaram mais reclamações dos consumidores à Deco no último ano. Segundo avança a Lusa, do total das 460 mil reclamações e pedidos de informação, 45.515 foram sobre telecomunicações, com destaque para questões relacionadas com prazos de fidelização. A energia e água somaram 27.708 reclamações, nomeadamente questões de facturação, cobrança de consumos prescritos ou por dupla facturação.
O terceiro sector mais reclamado à Deco em 2016 foi o da compra e venda, com 27.430 queixas. Aqui, na origem das reclamações estão a falta ou atraso na entrega dos produtos, a recusa de cancelamento da compra no prazo de reflexão e a falta de reembolso quando se desiste da compra.
“As estatísticas dão-nos razão e mostram por que razão estamos sempre a bater na mesma tecla, mas o problema da fidelização nas telecomunicações é o motivo que leva os consumidores a reclamar mais”, declarou Paulo Fonseca, da Deco, à agência Lusa.

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